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医美机构如何做好舆情服务,应对舆情危机?

2020-08-11 17:57:06

  《孙子兵法》云“知彼知己、百战不殆”,最高境界是“不战而屈人之兵”。这两个计策在市场竞争中依然有效。医美机构的舆情服务除了遵循医疗本质,也要符合市场营销和信息战的规律。舆情服务涉及的面非常广,凡是涉及医美行业的社会事件,无论是业内还是业外,只要是对行业和机构自身发生影响的事件,都在舆情服务的范围之内,也无论这件事是从机构的内部引发,还是竞争对手或无关的人引发,都不例外。

舆情服务

  舆论危机传播的途径和方式主要包括网络传播、媒体传播、短信传播和人与人之间的言语交流,并且每种通信路线和方法都不是孤立的,呈现的是一个交互式的多渠道传播格局。 而医美行业的舆情危机一般分为四大类:

  1、医美机构广告宣传或市场营销,涉嫌夸大宣传、效果承诺、以偏概全、以个案效果代言整形美容效果、侵犯明星名人肖像权等的违反广告法的行为。

  2、医美医机构发生涉嫌违反医疗原则、医疗规范、法规政策、甚至是违法犯罪的行为。

  3、医美机构发生医疗纠纷、医疗事故,甚至是危害了客患生命健康的恶性事件。

  4、遭遇竞争对手或纠纷方的恶意攻击。

  积极地关注舆情和被动地受舆情趋动,效果可能截然不同,主动采取行为的经营医院在任何突发事件来临的时候,不会慌里慌张,能够从容应付;对那些转瞬即逝的机会,也能不失时机地抓住,并加以充分利用。医美舆情服务中,预防与准备的工作必不可少。

  公共关系危机指的就是发生危机事件时的公共关系管理活动,即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响,进而寻求公众对组织的谅解,以重新树立和维持组织形象。医美舆情服务中,对企业在经营过程中针对可能发生的或正在面临的危机,进行危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复等行为,而最重要的是舆情信息的管理体现出安全、诚信和规范,对互联网信息监测、舆情态势分析、舆论环境研究、网络危机处置、互联网信息监测、分析和咨询服务体系的整体构建与实施。从而在舆情服务中,引导舆情正面发展,宣传推广正向有利的信息,保障品牌价值和市场营销的良性发展。

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